机票订票流程

昆山航站楼机票销售服务时间：每日06:10-17:00

机票现场购票流程：

1.   旅客告知售票人员出发地和目的地，日期，时间。

2.   售票人员根据旅客需求查询航班，并告知价格。

3.   旅客选择合适航班后，出示证件及告知联系电话。

4.   售票人员预定后，发送短信给旅客核对航班等信息。

5.   旅客确认航班后，可选择微信、支付宝、刷卡、现金等方式支付机票款。

6.   售票人员开立机票、交于旅客机票行程单、服务费发票。

7.   旅客确认机票无误后，须签字确认。

 购买飞机票注意事项：

 一、购买机票需出示什么证件:

　　1.中国国内旅客购票，须提供本人居民身份证;外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件;

　　2.购买儿童票(两周岁-12周岁)、婴儿票(两周岁以内)，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

3.重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经航空公司同意后方可购票。

4.其他特殊旅客购买机票，须自行咨询航空公司。

二、机票票价等级划分:

航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F，A;公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T等代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。

三、机票的单程票与往返票:

　　单程票：指点到点去程票。

往返票：指点到点来回程票。

办理退票流程，遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则。

机票改期：是指将原机票上航班更改成其他日期或时间的航班，更改时只可更改航班号，但是不能变更航空公司。改期时舱位与原航班仓位不同，按航司规定支付升舱费，同时还需支付改期费。

机票退票：已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，同时按照航空公司退票规定代收相应的退票或更改费用。具体收费需要根据退票的时间，仓位有关，且每个航空公司收费均不同。

退费计算：因航空公司原因导致旅客退票，票款全部退还。（机票价格+机建费+服务费）

因旅客原因，申请退票，根据各航空公司退改签规定办理退票，旅客需支付退票费；退款金额=机票价格扣除退票费+机建费，注：服务费不退。

四、客票有效期限:

特种票价的客票有效期，按该票价使用条件规定计算。正常票价的客票，无论是单程、来回程或环程，有效期为一年。不定期客票自填开之次日零时起计算。定期客票自旅行实际开始之日起计算，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

 温馨提示：

1.   机票就是发票可以报销;

2.   根据自己意愿购买航意险。

3.   注意免费行李额和不能带上飞机的物品。

4.   核对姓名要和购票证件一致。

5.   乘机当日一定要带好自己的证件。

6.   消费者要提高防范意识，购买机票要通过正规渠道。

7.   接到任何非我方发送的航班变动或退款信息，请及时和我们的客服联系确认。

8.   提前1个半小时到达机场(第一次坐飞机提前2小时为宜)。

9.   确认起飞的机场和时间，上海是两个机场、各有几个航站楼，必须要确认。

10.  如遇航班变动，请第一时间与昆山航站楼售票处联系（0512-50178887,0512-57169999）。